抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货
、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备。

〖贰〗 、平台主动豁免：平台会通过大数据识别疫情区域订单，自动豁免揽收超时、发运超时的判罚 ，并暂停48小时发货率考核 。商家无需手动操作
，系统将直接调整相关指标，避免因不可抗力影响店铺评分
。主动报备豁免：若订单未被平台自动识别（如收货地非疫情区但发货地受影响） ，商家需通过抖店后台提交报备申请。

〖叁〗
、抖店发货豁免政策于2月2日结束，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时、揽收超时 、发运超时订单的自动赔付
。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。

〖肆〗
、因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响 。

〖伍〗、疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单 ”-“包裹中心
”。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量
。需注意
，揽收超时 、发运超时
、中转超时、中转异常 、派件异常
、派签异常等都会影响物流体验分。

淘宝发货规则变更

淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元 ，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%
，赔付范围仍为5-100元 。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%）
。

密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则
，确保自身经营行为符合平台要求。优化库存管理：特别是对于新店铺，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货 。加强物流监控：在上传物流单号后，密切关注物流信息的更新情况
，确保揽收时间符合淘宝规则的要求
。

淘宝网发货管理规范规则变更要点如下：调整“缺货”违规情形赔付比例及上限根据承诺发货时间的不同，赔付标准分为两类： 承诺发货时间在48小时以内（含）若卖家因缺货未按时发货 ，需向买家赔付订单金额的10%
，且单笔赔付上限为100元。

淘宝卖家发货时间要改几次？1次 。设置时间入口变更：模版“发时 ”入口将下线，迁移至发布/编辑-设时效
。各类品可设变更：依据平台规则 ，一般类可设2天内的发货时间
，部分商品可通过全款售或分段设2天以上的时间。

淘宝发货规则的核心要点 订单发货独立性卖家需对每个独立生成并付款的订单单独发货，未经买家同意不得合并包裹 。若因合并发货导致买家主张商品少件 ，卖家需承担举证责任
，否则可能被判定违规
。 发货时间承诺履行若卖家超过约定时间未发货，或买家申请退款时仍未发货 ，需征得买家同意后方可继续操作。

抖音疫情影响地区服务政策

〖壹〗、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市
、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市 、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整
。

〖叁〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整。

淘宝规则

超时交易关闭规则买家拍下未付款：买家拍下商品但未付款时
，交易将在24小时后自动关闭 。买家已付款但卖家未发货：若买家完成付款，但卖家在365天（一年）内未发货 ，淘宝会通知支付宝将款项打给买家
。卖家发货后买家未确认：卖家发货后
，若买家未在规定时间内确认收货或申请退款，系统将默认买家收到的商品无问题。

根据淘宝规则 ，买家在收到商品后
，如果发现商品存在质量问题，可以在交易成功后的15天内发起退货或退款申请 。淘宝平台会根据商品的描述 、买家的评价以及卖家的举证来判断商品是否符合质量标准
。如果卖家无法提供有效的商品质量证明 ，平台可能会偏向买家
，要求卖家进行处理。

淘宝网发货管理规范规则主要围绕订单发货时效
、物流信息更新、异常处理及违规处罚等方面展开，旨在保障消费者权益并维护平台交易秩序 。以下是具体细则的详细说明： 发货时效要求 普通商品发货时间： 淘宝规定卖家需在买家付款后48小时内完成发货（以物流公司系统揽件时间为准）
。

淘宝平台争议处理规则主要包括以下内容：总则：适用于淘宝平台上的买卖双方交易争议。淘宝将根据本规则处理维权或投诉 ，特别规定优先 。淘宝可主动介入处理卖家因自身原因导致的争议
。部分争议可由大众评审判断。争议受理：买家应在规定时限内发起维权 。

淘宝入驻平台规则及需遵守的规范如下：商品与销售规范商品真实性：商家必须销售真实 、合法的商品
，严禁售卖假冒伪劣产品，包括但不限于仿品
、翻新货等。所有商品需符合国家法律法规要求 ，枪支弹药、毒品 、易燃易爆品
、管制刀具等危险品，以及未经授权的药品、医疗器械等均禁止销售
。